FAQ

1. 送货

1.1   Q请问我的货物要寄到哪里？

A请寄到我们的广州仓库，并确保货物妥善保管和包装。

中国地址:广东省广州市白云区 同德围西槎路恒丰街68号B座401-403

联系电话:+86 181 0277 7175

工作时间：星期一至六上午九时至下午五时

1.2   Q：当我寄到你的仓库时，如何识别我的货物？

A：当您输入快递跟踪号码到我们的系统和当您的货物到达我们的仓库，我们将能够100%匹配您的货物与您。此外，您还可以使用客户端ID作为收货人/收货人的信息( 收货人 : XXXX ~ unique ID )

1.3  Q：我观察到原来的包装是打开的？

A：是的，由于到达我们广州仓库的所有包裹都要经过当地警方的检查，我们需要打开照片，记录快递的ID，并通过当地的软件上传所有的信息。目前它只适用于白云区，不久将覆盖整个广州。

1.4   Q：如果我在没有通知你的情况下发送货物会发生什么？

A:从收货人/收货人的身份证上，我们可以确认托运人的身份，但要做到100%正确，我们将把这批货物列在“异常件订单”或“不完善订单”下，你方需要在我们的系统中填写完整的托运表来完善它。

2. 订单

2.1   Q：我可以发送多订单(超过1单)到您的仓库，并要求一个合并装运？

A：我们欢迎您的所有交货，并接受不同的供应商货物合并为一个单一的工作订单。您只需按照系统操作顺序选择订单号即可。

2.2   Q:  我的货物一票多件，可以先运送其中一件吗，剩下的等下一批货物一起运送？  

         A：不。我们不会批量拆卸并部分运输。 我们将发出一个完整的工作订单（一个快递包装），如果是紧急项目，请要求供应商拆分该项目并单独创建订单

2.3   Q：我可以把货物寄到不同的新加坡地址吗？

A:  每一份工作订单只提供一个地址。我们将无法打开您的货物并分发到不同的地址。

2.4   Q：我可以改变运输方式(例如从空运到海运)吗？

A：可以，但我们需要清除您的订单，并要求您以“新”订单登录。

3. 收货

3.1   Q：我能装运敏感物品吗？(请参阅我们的敏感物品基本指南)

A：是的，只要航运公司和海关允许，我们就可以接受。我们想提醒你方，所有产品都将接受海关检验，你方将承担100%的责任与所有的惩罚，请参考我们的条款，因为会有敏感的航运对上述。

3.2   Q：我可以在一份工作订单下发送一个包裹敏感商品和一个包裹普通商品吗？

A：是的，但我们会劝阻，因为海关申报将是每个工作订单基本，因此你的2个包裹将被视为敏感费率货物。您可以考虑下两个订单来区分。

4. 装运指示

4.1   Q：为什么收费重量高于毛重？

A：a)对于空运，航空公司将根据实际总重量和体积重量之间较高的重量计算运费。

例一-一个玩具特里熊将有一个实际的毛重1公斤，但他们的整体大小可以是巨大的(体积重量)，它可能计算为5公斤，所以我们将收费5公斤。

例二-哑铃的实际重量为10公斤，整体尺寸相对较小，体积仅为5公斤，所以我们将收                                          费10公斤。

b)对于海运公斤，所有费用将根据毛重计算

5. 付款

5.1   Q：我为什么要支付新加坡7%的消费税？

A：如果你方选择海运，所有进口将以7%的消费税为限。如果您选择空运，而您的C&F总价值超过400.00新币，您将需要支付7%的消费税。你需要向新加坡海关申报货物的正确货值。

5.2   Q:   为什么我需要为运费支付消费税？

         A：应付GST金额根据货物的CIF价值（成本，保险和运费）加上应付的所有关税计算。 支付货物的邮资可以作为运费和保险费。 在确定海关价值时首先考虑交易价值法，即国际商业条款（incoterms）下的成本，保险和运费（CIF）值。

5.3   Q：为什么我的计算运费不同于iXPRESS？

A：我们将强调标准的运费计算~考虑以下因素

1)毛重与体积重量之比，我们将使用较高的重量。（仅空运） 

2)不使用十进制的整幅数字的四舍五入。

3)不同的价格和最低运费

海运例子

实际0.4CBM我们将作为0.5CBM收费(我们的最低CBM)

实际1.25CBM我们将收取1.25CBM(我们的价格范围为1.0CBM和0.1CBM)

5.4   Q：有哪一种支付方式可供选择？

A：我们正在安装我们的支付网关系统。同时，我们接受通过网上银行转账支付新加坡元和微信支付人民币。请记住要在出纳员或说明上注明您的会员ID，以便于识别和匹配这是来自于您的付款。

5.5   Q：如果我错付或少付期望的金额，会发生什么情况？

A：对于超额支付，余额将存储在您的帐户中，并可作为下一次付款的一部分。对于少付，我们将需要你补足不同的，防止订单出现不必要的延迟。在任何情况下，我们都会通过电子邮件与你沟通，处理不同的事情。

5.6  Q：账号充值功能是什么？

        A：它是您的“电子钱包”。 如果有足够的资金，您可继续执行您的订单。 所有退款和促销活动的馈赠都会返回到账户里。

             此外，当您充值足够的资金时，我们将立即安排出货。

5.7   Q：什么是电子钱包

         A：电子钱包，也称为数字钱包，是一个包含一个或多个货币钱包的安全场所。 您可以通过几种不同的方式为电子钱充值。 资金到位后，您可以在线使用电子钱包购买商品或服务。

5.8   Q:   我应该使用什么货币模式？(我用人民币购买)

A：网站货币是新加坡元，你只需要使用新加坡元来计算。(汇率在我们的网站上公布)

5.9   Q：我能从我的帐户里退还余额吗？

A：是的。我们收到您的要求后，如果之前已经完成所有的订单，没有拖欠款项时，我们将在收到您的电子邮件申请后2周内处理您的退款事宜：account@ixpress.com.sg.

6. 跟踪

6.1   Q：从广州到新加坡有几天？

A：空运约3-5天，海运约10-14天。如果有不稳定的天气，海关延长检查和PSA清关，将会延长送货时间。

6.2   Q：我如何跟踪我的订单？

A：只要在我们的系统输入您的订单号码，你就能对你的货物进行跟踪。

7. 货物运送

7.1   Q：为什么我不能选择交货时间？

A：我们很想要满足您的要求，但送货路线、交通状况和第三方送货队不是我们能控制的。但是，我们会提前发送送货通知给您，如果您有需要与我们的送货团队协调，就请联系我们吧。

7.2   Q：我可以改变我的投递地址吗？

A：请在您的订单中输入正确的送货地址。如果您需要修改地址，您需要在您的货物到达港口之前发送信息或发送电邮给我们。

7.3   Q：请问我可以取消今天送货，安排明天送货吗？

A：我们的交货时间表是提前一到两天预先计划的。 我们会尽快安排新的送货。

7.4   Q：如果我今天忘了（错过）关于送货的事吗？

A：我们将尽快重新安排交付，但需要支付相应的费用。

7.5   Q：为什么运送的货物与订购的不同？(不同规格、短缺、缺失或不可接受的条件)

A：我们鼓励你直接就你的订单与你的供应商沟通。对不起，我们不能回答这个问题。

7.6   Q：我的货物为什么坏了？

A：出口供应商必须确保适当的有出口价值的包装，紧凑和安全。由于货物在中转期间将有不同的运输和处理方，因此我们们需要调查，指出哪一方将对此负责。对我们来说，我们致力于为您提供最好的服务。

7.7    Q：为什么我的货物不见了？

A：我们对这一事件感到抱歉，我们需要进行内部调查，并在7个工作日内给出最好的判决。如果这是我们或我们的第三方供应商的责任，我们将进行赔付。赔付条款请您查看我们的条款和条件。然而，我们强烈鼓励你方为这批货物投保，特别是当你们的产品价值很高的时候。

8. 额外费用

8.1   Q：我可以申请单独报关吗？

A：是的，请提供您的ACRA商业登记号。每一次许可证申请的额外费用为35.00新币。

8.2   Q：我能运送笨重的大件物品吗？

A： a)是的，请与我们的Sales@ixpress.com.sg联系，因为我们可以为您提供最好的解决方案。

b)空运的长度将限制在1.5米以下。

c)对于海运KG运输，最大重量限制为50Kg，不超过1 CBM。

d)对于海运CBM运输，1CBM不能超过500Kg。

8.3   Q：送货地址没有电梯，你能帮我通过楼里送上楼吗？(高于一楼)

A：是的，但我们将收取每层20新币的额外费用。

8.4   Q：我对计算机不熟悉，我可以离线和你一起做生意吗？

A：是的，我们欢迎各种业务，我们将很高兴协助您。

8.5   Q：货物是立即运出吗？

A：除周日和中国法定节假日以外，每天16:00的运送订单截止时间

             a)空运（每日航班除周日外）

            运费订单确认全额付款后，我们将在同一天装货和发货

b)海运（每周3次航行）

            运费订单确认全额付款后，我们将在下一个工作日装货并发货。

8.6  Q：如何绑定微信公众号

       A：

 注意：可能会出现货物经过海关检查而延误交货期的情况。